Gyakori kérdések a Fűszeráruházas rendelésről
Egy webáruházas rendelés során több kérdés is felmerülhet. Szeretnénk, ha ezekre minél gyorsabban választ kapnál, ezért összegyűjtöttük a Fűszeráruházból történő vásárlással, fizetéssel, szállítással és a termékekkel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Hogyan jutnak el hozzám a megrendelt termékek?
A webáruházban megrendelt termékeket a rendelés során kiválasztott szállítási módnak megfelelően juttatjuk el hozzád. Jelenleg GLS és MPL futárszolgálattal dolgozunk, és csomagautomatába történő kézbesítés is választható.
Hogyan tudom kifizetni a webáruházas rendelésemet?
A rendelést kifizetheted online bankkártyával a SimplePay rendszerén keresztül, vagy választhatsz utánvétes fizetést is. A fizetési lehetőségekről részletesen ezen az oldalon olvashatsz.
Honnan tudom, hogy a megrendelésem beérkezett?
A rendelés leadása után a megadott e-mail-címre automatikus visszaigazolást küldünk.
A rendelés feldolgozása és kiszállítása során további státuszértesítéseket is küldünk, így folyamatosan tájékozódhatsz a rendelésed állapotáról.
Kapok számlát a rendelésről?
Igen. Minden rendelésről számlát állítunk ki, amelyet elektronikusan küldünk el a rendelés során megadott e-mail-címre.
A csomagba nem helyezünk papíralapú számlát.
Ha nem találod a számlát, érdemes a Spam, Levélszemét vagy Promóciók mappát is ellenőrizni.
Ha szükséges, tudom módosítani a megrendelésemet?
Igen. Amíg a csomagot nem adtuk át a szállítónak, a rendelés módosítására van lehetőség.
A módosítási igényt minél hamarabb jelezd ügyfélszolgálatunknak a rendeles@fuszeraruhaz.hu e-mail-címen vagy a +36 70 453 8888 telefonszámon, hétfőtől péntekig 8:00–15:00 között.
Le tudom mondani a rendelésemet?
Igen. Ha meggondoltad magad, a rendelésedet addig tudjuk lemondani, amíg a csomagot még nem adtuk át a szállítónak.
A lemondási szándékodat minél hamarabb jelezd a rendeles@fuszeraruhaz.hu e-mail-címen vagy a +36 70 453 8888 telefonszámon, hétfőtől péntekig 8:00–15:00 között.
Amennyiben a rendelést csak a futárnak történő átadás után mondod le, vagy a kiküldött csomagot nem veszed át, a kiszállítással és az esetleges visszaszállítással kapcsolatban felmerült költségek téged terhelhetnek.
Honnan tudom, hogy a megrendelt termék valóban készleten van?
A webáruházban valós raktárkészletet jelenítünk meg, ezért csak olyan terméket és olyan mennyiségben tudsz megrendelni, amely a rendelés pillanatában készleten van.
A kosárba helyezhető és megrendelhető mennyiség a rendelkezésre álló készlethez igazodik. Ritka, rendkívüli készleteltérés esetén természetesen felvesszük veled a kapcsolatot.
Mennyi idő alatt adjátok át a rendelést a futárnak?
A beérkezett rendeléseket általában a következő munkanapon összekészítjük és átadjuk a szállítónak. A tényleges kézbesítés időpontja ezt követően a választott szállítási módtól és a futárszolgálat működésétől függ.
Hogyan tudom követni a csomagomat?
Amikor a rendelésedet összekészítettük és átadtuk a szállítónak, a webáruház státuszértesítőt küld a rendelésedről.
Az értesítő tartalmazza a csomagszámot, amely aktív linkként közvetlenül a futárszolgálat csomagkövető rendszerébe vezet. Így egyszerűen ellenőrizheted, hogy a csomagod éppen hol tart.
A GLS és az MPL ezen felül saját e-mailes és/vagy SMS-értesítést is küldhet. Csomagautomatás kézbesítés esetén az átvételhez szükséges információkat és kódot szintén a szállító küldi meg.
Ha bankkártyával szeretnék fizetni a rendeléskor, mit kell tennem?
A rendelés során válaszd a bankkártyás fizetést a SimplePay rendszerén keresztül. A rendszer átirányít a biztonságos fizetési oldalra, ahol bankkártyáddal kiegyenlítheted a rendelés összegét.
Házhozszállításnál hogyan tudok utánvéttel fizetni?
Ha utánvétes fizetést választottál, a csomag ellenértékét a kézbesítéskor tudod kiegyenlíteni. A rendelkezésre álló fizetési módok a választott futárszolgálattól és szolgáltatástól függhetnek.
Mi történik, ha hibás, sérült vagy hiányos terméket kapok?
Rendelésedet minden esetben ellenőrizzük és gondosan becsomagoljuk, de ritkán előfordulhat, hogy a csomag a szállítás során megsérül, vagy a tartalma eltér a rendeléstől.
Ha a csomagolás már átvételkor láthatóan sérült, minden esetben készíttess a futárral jegyzőkönyvet a sérülésről, bontsd fel a csomagot, és ellenőrizd annak tartalmát.
Ha sérült, hibás vagy hiányos terméket találsz, minél hamarabb jelezd a rendeles@fuszeraruhaz.hu e-mail-címen.
A gyors ügyintézés érdekében add meg a rendelési számodat, írd meg, melyik termékkel van probléma, és lehetőség szerint csatolj fényképet a sérült csomagról vagy termékről.
Ha meggondoltam magam az átvétel után, mit tehetek?
Online vásárlás esetén fogyasztóként főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Egyes élelmiszerek esetében azonban jogszabályi kivételek vonatkozhatnak az elállási jogra.
Ha szeretnél élni az elállási jogoddal, a termék visszaküldése előtt jelezd szándékodat a rendeles@fuszeraruhaz.hu e-mail-címen. Kollégáink tájékoztatnak a visszaküldés menetéről.
Hogyan tároljam a fűszereket felbontás után?
A fűszereket felbontás után száraz, hűvös, fénytől védett helyen tárold, és minden használat után gondosan zárd vissza a csomagolást.
Kerüld a közvetlen napfényt, a magas páratartalmat, valamint a tűzhely, sütő vagy mosogató közelségét.
Fontos, hogy a fűszerbe ne kerüljön nedvesség, ezért ne használj vizes kanalat, és a nyitott csomagot lehetőleg ne tartsd közvetlenül gőzölgő étel fölé.
Mennyi ideig őrzik meg a fűszerek a minőségüket?
A fűszerek eltarthatósága termékenként eltérő lehet, ezért mindig a csomagoláson feltüntetett minőségmegőrzési idő az irányadó.
Megfelelő tárolás mellett a fűszerek hosszú ideig megőrizhetik jellegzetes illatukat, aromájukat és ízüket.
A minőségmegőrzési idő lejárta után a fűszer intenzitása, illata és aromája fokozatosan csökkenhet. Ha a termék színe, illata vagy állaga szokatlanul megváltozik, ne használd fel.
Hol találom az allergén információkat?
Az allergénekre vonatkozó információkat az adott termék termékoldalán, valamint a termék csomagolásán találod meg.
A Fűszerkuckó fűszerek és fűszerkeverékek zellert, mustárt, szezámmagot és egyéb allergéneket – például földimogyorót – is felhasználó üzemben készülnek, ezért ezek nyomokban olyan termékekben is előfordulhatnak, amelyeknek nem közvetlen összetevői.
Ha ételallergiád vagy érzékenységed van, mindig ellenőrizd a termék csomagolásán található aktuális allergéninformációkat, mert a csomagoláson feltüntetett információ az irányadó.
A termékek gluténmentesek, vegánok vagy vegetáriánusok?
Ez termékenként eltérő lehet. Amennyiben egy termék gluténmentes, vegán vagy vegetáriánus, ezt az adott termék termékoldalán külön jelezzük.
A termékoldalon az összetevők listája is megtalálható, így ez további támpontot adhat annak eldöntéséhez, hogy a termék megfelel-e az általad követett étrendnek.
Vásárlás és felhasználás előtt mindig ellenőrizd a csomagoláson szereplő aktuális összetevőket és jelöléseket is.
Szükséges regisztrálnom a vásárláshoz?
Nem. A Fűszeráruházban regisztráció nélkül is leadhatod a rendelésedet.
A regisztráció azonban ajánlott, mert bejelentkezve könnyebben áttekintheted korábbi rendeléseidet, és egyszerűbben nyomon követheted a rendelésed aktuális állapotát.
A regisztráció a későbbi vásárlásokat is kényelmesebbé teheti, mert nem kell minden alkalommal újra megadnod ugyanazokat az adatokat.
Nem találtad meg a választ?
Ha további kérdésed van a rendeléseddel, fizetéssel, szállítással vagy valamelyik termékünkkel kapcsolatban, keresd ügyfélszolgálatunkat.
E-mail: rendeles@fuszeraruhaz.hu
Telefon: +36 70 453 8888
Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig 8:00–15:00
